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##MT##Stratégies de résolution de problèmes les plus efficaces sur le lieu de travail##MT##
Les bonnes stratégies de résolution de problèmes peuvent faire la différence entre mettre un défi derrière soi et se complaire dans un problème endémique.
Branford et Stein ont présenté la méthode de résolution de problèmes IDEAL en 1984.
Les personnes qui résolvent des problèmes IDEAL :
- I-dentifient la source du problème ;
- D-définissent son contexte ;
- E-explorent des stratégies de solutions ;
- A-actent sur la meilleure solution ;
- L-regardent en arrière et évaluent le processus.
Il existe également une méthode ingénieuse de questionnement pertinent cqqcoqp. Pour en savoir plus n’hésitez pas à cliquer sur le lien.
1) IDEAL Première étape : identifier
Vous devez aller au fond du problème, et non-jouer au jeu du blâme.
Demandez aux membres de votre équipe (peut-être après un jeu de team-building comme le #7) d’écrire toutes les causes auxquelles ils peuvent penser sur un grand tableau blanc. Passez-les en revue une par une, en posant une seule question : Qu’est-ce qui a provoqué cette cause ?
En remontant jusqu’à la cause première ultime, vous créez une base solide pour la suite de la discussion.
2) Deuxième étape idéale : définir
Apprendre à connaître le problème en posant des questions et en faisant ressortir toutes les informations pertinentes.
Poser à votre équipe des questions suggestives qui l’amèneront à s’ouvrir et à partager :
- Quand était la dernière fois que ce système a fonctionné correctement ?
- Quand ce problème est-il apparu ?
- Que savons-nous/ne savons-nous pas à propos de ce problème ?
Finissez cette étape en créant une définition du problème en une phrase.
Révisez/éditez cette phrase (en groupe) jusqu’à ce qu’elle représente clairement et succinctement votre défi/objectif.
3) Troisième étape IDEALE : explorer
Comme les étapes précédentes, vous devez faire un brainstorming sur les solutions possibles sans jugement.
Sollicitez les contributions de toutes les plateformes de réunion, pas seulement celles qui sont les plus proches du problème – ou celles qui aiment le plus parler. Organisez un concours pour voir qui peut écrire la solution la plus stupide sur le tableau blanc.
Quand vous avez une bonne récolte de solutions, choisissez les meilleures et examinez ce qu’il faudrait pour les mettre en œuvre.
Demandez à votre équipe de réfléchir à une nouvelle série de solutions qui abordent les difficultés de chaque approche.
Une fois que vous êtes sûr d’avoir une image claire de la logistique impliquée dans chaque solution possible, faites votre choix.
4) IDEAL Quatrième étape : action
Pendant la phase d’action, réalisez la solution que vous avez choisie en accord avec votre plan.
En tant que chef d’équipe/chef de projet, assurez-vous que chacun connaît et met en œuvre sa partie de la solution. Identifiez rapidement les mauvaises communications et les complications inattendues – avant qu’elles ne créent des drames et de nouveaux contretemps.
Si chacun connaît son rôle et comment il s’intègre dans le tableau d’ensemble – vous pouvez rapidement mettre ce problème derrière vous.
5) Cinquième étape idéale : regardez en arrière
De toutes les stratégies de résolution de problèmes, c’est celle qui a le plus d’impact à long terme.
Un autre problème surgira, assez tôt – êtes-vous prêt ?
Avez-vous appris à travailler avec votre équipe pour gérer les situations difficiles ?
Vous êtes-vous servi de ce défi pour apprendre à connaître les forces et les faiblesses de vos employés ?
Avez-vous développé les compétences de communication de votre équipe et augmenté votre niveau de confiance ?
Vous pouvez fidéliser les employés du millénaire en leur donnant le sentiment d’être connectés à la mission (et au processus décisionnel) de votre entreprise.
Avec les activités de résolution de problèmes ci-dessous, vous pouvez développer votre équipe, aider les gens à communiquer, donner une voix à chacun et stimuler la créativité.
6) Jeu de communication/décision de groupe : lego Master
Séparer votre groupe en deux équipes ou plus. Avant l’événement, créez quelques structures Lego rapides.
Choisissez un « Lego Master » dans chaque équipe – seule cette personne peut regarder la structure de l’équipe. Les maîtres Lego doivent décrire leurs structures originales à leurs équipes sans toucher à celles en cours de construction.
Choisissez des maîtres Lego qui doivent développer des techniques de communication claires et précises. Choisissez des membres de l’équipe de construction qui doivent améliorer leur capacité d’écoute active.
Dans les réunions de résolution d’idées/problèmes, vous voulez la contribution de tous les participants – pas seulement de ceux qui aiment s’entendre parler !
7) Jeu de communication/collaboration de groupe : escape Room
Au fur et à mesure que les équipes se développent et grandissent, les membres règlent leurs conflits, identifient les styles de communication de chacun et découvrent comment fonctionner en tant qu’unité.
Si possible, visitez une escape room en groupe. Si vous n’avez pas le temps/les ressources pour un tel événement, créez le vôtre dans n’importe quelle salle de réunion verrouillable.
Laissez des indices autour de la pièce qui mènent de l’un à l’autre.
Par exemple, si l’un des membres de votre équipe aime le café, vous pourriez créer un indice disant : » Je suis sous l’appareil préféré de Kathy. « . L’indice sous la cafetière pourrait dire : « La combinaison de la boîte verrouillée sur la table est la somme des mois d’anniversaire de chacun. »
Utilisez votre imagination ou récompensez l’un de vos créatifs avec cette tâche passionnante de création de jeu. N’oubliez pas d’adapter cette activité à l’interaction et la collaboration du groupe !
8) Jeu de créativité/collaboration de groupe : défi Marshmallow
Un problème est la différence entre ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est réellement produit.
De nombreux défis sur le lieu de travail surviennent lorsque les gens se laissent aller à une mentalité du type » mais on a toujours fait comme ça « . Le défi Marshmallow aide les équipes à confronter les hypothèses.
Dans ce jeu, les équipes disposent d’un temps déterminé pour créer une structure autoportante à partir de 20 bâtons de spaghetti, d’une guimauve, d’un mètre de ruban adhésif et d’un mètre de ficelle.
Le truc, c’est que les guimauves semblent légères, mais sont en fait assez lourdes (par rapport aux spaghettis).
Observez les membres de votre équipe lors de ce » moment aha » ; racontez cette découverte après le jeu et demandez-leur d’aborder votre projet sans présupposés.